Ако наш лет касни или откаже, имамо право на одштету до 600 € у складу са Уредбом Европске уније 261/2004.
Можемо се пријавити за надокнаду када:
- лет је са било ког аеродрома који се налази у држави чланици ЕУ са било којом авио-компанијом
- лет је са авио-компанијом регистрованом у Европској унији, а одредиште је аеродром у држави чланици ЕУ, Норвешкој или Исланду.
НАШ ЛЕТ КАСНИО ВИШЕ ОД ДВА САТА
Ако је кашњење дуже од 2 сата, авио-компанија има обавезе према нама:
- Осигурајте оброке и ужине (према времену чекања)
-Обезбеђивање комуникације (најмање 2 телефонска позива, факс или е-маил)
-Транспорт (када је полазак најмање један дан након планираног поласка, авио-компаније треба да организују превоз између аеродрома и хотела)
-Пријава у хотел (када је полазак најмање један дан након планираног)
НАШ ЛЕТ КАСНИЈЕ ВИШЕ ОД ТРИ САТА
Од сада имамо право да аплицирамо за новчану надокнаду.
Висина накнаде зависи од удаљености коју авион треба да пређе:
- 250 € до 1.500 км
-400 € од 1500км до 3500км
-600 € преко 3500км
Авио-компанија ће највероватније одбити да нам додели одштету ако су проблеми са летом проузроковани тзв ванредне околности које су ван контроле превозника.
Њима припадају:
-ударац
-акти Бога (вулканска ерозија, цунами, ураган, олуја и град)
-технички проблеми (ако превозник није могао да предвиди или избегне технички проблем.)
За више информација о правима путника, погледајтеовде
АКО ЈЕ НАШ ЛЕТ ОТКАЗАН
Када сазнамо да је наш лет отказан, вреди:
-прикупити доказе о отказивању лет (нпр. информативне е-поруке, текстуалне поруке, писма)
- покушајте да проверите да ли смо на аеродрому сазнали за отказивање (тако да авио-компанија не може рећи да нисте били тамо)
- снимите фотографију са информацијама о статусу лета помоћу телефона
-Ако је могуће, размените контакт са другим путницима који су можда били сведоци чињенице да сте били тамо.
Имамо право на надокнаду за отказани лет само ако нисмо добили информацију о отказивању најмање 14 дана пре планираног поласка. Ако нам се понуди алтернативни лет, а кашњење је дуже од 3 сата, такође имамо право на одштету.
Одбијен укрцај на тзв ОВЕРБООКИНГ
Надокнада за одбијени укрцај доспева када наш заменски лет касни најмање два сата, тада су услови исти као и за отказане летове.
КАКО ДОБИТИ НАКНАДУ ОД АВИКОМПАНИЈЕ?
Можемо сами да пошаљемо пријаву авио-компанији. Стваром можете да позабавите и стручњаци, само је потребно да знате број лета и његов датум који треба унети на сајту хттпс://ввв.цлаимфлигхтс.пл/ Пример како се подноси пријава је доступно на овом линку. Потребно је неколико минута да поднесете пријаву.
Цлаим Флигхтс је један од брокера који помажу повређеним путницима да добију одштету. У многим случајевима, превозник додељује надокнаду када је таква компанија контактира, чак и ако није одговорила на директан захтев приватног лица. Компанија ради на принципу без добитка, без накнаде.
Више информација на хттпс://ввв.цлаимфлигхтс.пл/