6
У променљивом пејзажу свих индустрија, једна ствар је остала нетакнута: локална туристичка агенција. Соларни постери - Бермуда и даље краси зидове. Очигледно су, међутим, ова мала предузећа остала нетакнута.
На путу до посла приметио сам две локалне агенције. Ако ова мала предузећа могу да преживе рецесију, превазиђу потпуну промену индустрије на мрежи и наставе да плаћају кирију, онда морају да буду плаћена за нешто.
Мислим да не познајем ниједну особу мојих година која је икада резервисала лет, хотел или аутомобил преко путничке агенције. Зашто консултовати обилазак са човеком када резервишете обилазак једним кликом?
Под претпоставком да се традиционални сектор путничких агенција може повезати са раним 1990-им, када су авио-компаније почеле да снижавају накнаде које се плаћају агентима за продају карата – примарни извор прихода – у настојању да смање трошкове. Ситуацију је додатно погоршао интернет, који је путницима олакшао да сами резервишу летове и хотеле.
И пре интернета, када су људи желели да испланирају одмор, најчешће су користили туристичку агенцију. Ови прелепи људи би резервисали своје летове, крстарења, боравке у одмаралиштима.
Туристичке агенције су увек биле посредници, али су пружале огромну економску вредност (и уочену и стварну). Дали су понуде које нисте могли сами да пронађете јер нисте имали приступ ресурсима које су они имали.
Током година, како интернет странице за резервације постају све популарније, туристичке агенције су изгубиле на значају. Све ове странице су нам олакшале да извучемо путничку агенцију „из ланца исхране“ и планирамо сопствена путовања резервисањем директно код авио-компанија и хотела (или сада код Аирбнб-а). Постоји толико много веб-сајтова који нам помажу да пронађемо јефтине авионске карте и хотеле – као и путнички блогови који нам говоре шта да видимо и радимо – да за просечног потрошача више нема смисла да иде код путничке агенције. Потрошачке веб странице скраћују време планирања путовања са сати или дана на минуте. Пружамо потпуну транспарентност. Можете купити у продавници кликом миша.
Последњих година, међутим, приметан је нагли пораст потражње у туристичким агенцијама. То је зато што они и даље нуде вредност за одређене врсте путовања (углавном луксузна, пословна и групна путовања) и посебне пословне односе - да не спомињемо њихове способности за уштеду времена, ослобађање од стреса и решавање проблема.
Туристичке агенције су корисне за веома скупо или компликовано путовање, када планирате нешто фенси или када путујете са великом групом. Они имају приступ многим велепродајним понудама и опцијама које ми сами не радимо, посебно када су у питању обиласци, летови и крстарења. Веома је лако резервисати лет од Варшаве до Њујорка данас, а ако желите, требало би да то урадите онлајн. Међутим, ако тражите летове за групу од преко 10 људи, туристичка агенција ће вам бити од велике помоћи.
Путничке агенције се и даље користе за стручне савете, персонализована путовања и уштеду времена. Интернет је олакшао резервацију сопствених путовања, али са тим долази и преоптерећеност информацијама. Планирање путовања је дуготрајан процес и не знате да ли најбоље искористите време на одмору или планирате искуство које је прилагођено вашим интересовањима и стилу путовања.
Такође су савршени за људе који не желе да се баве великим, компликованим путовањем. Туристичке агенције им нуде мир. Логистика може бити једноставна или компликована, али скоро увек изазива главобољу. Људи ће платити новац некоме коме верују само да би се "охладили".
Људи желе знање и искуство из прве руке да извуку максимум из свог одмора, чинећи га незаборавним и приступачним. Желе да неко каже „грешка је, препоручујем” и објасни путно осигурање, услове за пасош, визе, вожњу у другим земљама, обичаје и културу.
Туристичке агенције су намењене људима који не желе да проводе сате тражећи своја путовања, нису искусни путници или путују у тако великој групи да ће само економичност и логистика резервације представљати огромну главобољу. Нисам изненађен што су туристичке агенције забележиле пораст коришћења услуга у последњих неколико година, посебно међу младима који покушавају да ангажују дуготрајне активности.
Ако путујете са групом од 10 на крстарењу, ваш туристички агент вам сигурно може понудити бољу понуду од вас. Туристичке агенције имају везе са крстарењима и приступ понудама које обични потрошачи немају. Туристичке агенције често могу пронаћи знатно јефтиније цене, а такође могу да делују као веза са туристичким компанијама када ствари крену по злу.
Шта када настане невоља? Туристичке агенције вам могу уштедети време и новац у хитним случајевима. Многе авио-компаније и хотелски ланци имају бројеве туристичких агената тако да могу брзо контактирати људе који највише одговарају вашој ситуацији.
Највеће предности туристичке агенције су њена способност да решава проблеме клијената у реалном времену, 24 сата дневно, 7 дана у недељи, и њена улога као пастира групних путовања. Када сте у невољи, нема замене за искусног, поузданог и искусног туристичког агента.
Па ме одједном очарају туристичке агенције? Не. И даље га вероватно не бих користио. Волим да резервишем туре, знам где да пронађем понуде. Ако планирате путовање у Барселону за своју породицу, прилично је једноставно: идите на интернет, пронађите јефтин лет, резервишите хотел или Аирбнб, а затим идите. На путу погледајте водич да бисте сазнали шта желите да радите и уживајте у путовању.
Још једна ствар коју треба имати на уму? Пошто су туристичке агенције слободни, можда никада нису користили хотел или брод за крстарење који су препоручили. Већина људи би претпоставила да када туристичке агенције препоручују хотел А у односу на хотел Б, то је зато што имају искуства са оба и заиста мисле да ћете имати боље искуство у хотелу А.
У ствари, туристички агент може добити неку врсту провизије или награде ако прода довољно резервација у хотелу А. Наравно, вероватно не би препоручили хотел да није доброг имања. Међутим, не заборавите да туристичке агенције често имају подстицаје да утичу на планове путовања на одређене начине. Не добијате увек добру препоруку од искусног путника.
Немојте мислити да туристичке агенције имају боље политике отказивања од веб локација. У скоријој прошлости, претраживачи за онлине резервације нису издавали поврате, па су туристичке агенције биле у предности. Сада веб локације нуде повраћај новца чак и ако цена авионске карте падне.
Чак и са својом стручношћу, туристичке агенције вам можда неће дати исте цене које потрошачи који имају велику уштеду могу добити ако желе да потроше своје време и преузму ризик лицитирања на аеродромима, хотелима и изнајмљивање аутомобила на веб локацијама као што је прицелине.цом.
Да ли бисте желели да проведете сате тражећи најбоље доступне цене? Предивна! Ово је добар начин да уштедите новац. Само немојте очекивати да ће туристички агент имати времена или стрпљења да учини исто.
Да ли су туристичке агенције и даље корисне? Да, али само за неке. Ако организујете огромну групу, потребне су вам десетине авионских карата, свеобухватан план путовања или скупо путовање, туристичка агенција није лоша идеја. Они ће вам олакшати живот, највероватније ће вам дати велепродајне попусте и биће ту у случају да нешто крене по злу. Да планирам путовање које би спадало у неку од ових категорија, погледао бих у туристичку агенцију, чак и када бих само хтео да проверим понуду.
Пре неколико година, један мој добар пријатељ је отишао на међународно путовање са трансферима. Питао сам како је резервисао летове. Рекао је да је користио један од највећих сајтова за резервације и да је итинерар који је купио био најбољи. Мој одговор: "Следећи пут прво позовите свог туристичког агента, осећаћете се много боље."
Следеће године је то управо урадио, а агент је дошао до опције да га смести на аеродром са безброј могућности за директне летове до његовог коначног одредишта. Још један скуп тест издржљивости замењен је много мање захтевним путовањем.
Користим своју туристичку агенцију за око 50 посто свих својих путовања авионом.