3.800 одложених летова и скоро 1.000 отказаних летова - то је статистика летова у Европи за само један дан. Која су права путника који касни лет? Шта одређује висину накнаде?
Одложени летови - неке статистике
Упркос томе што су нас недавне авантуре авио-компаније Рианаир навеле да верујемо да је реч о авио-компанији која често отказује летове, није ни у првих 20 на мапи европских превозника. Према подацима флистатс.цом, у последњих 30 дана (новембар 2022.) авио-компаније са највећим бројем отказаних летова биле су Норвегиан Видерое (преко 400 отказивања), САС и Луфтханса. Што се тиче кашњења, Луфтханза, Туркисх Аирлинес и Еаси Јет су лидери са преко 5.000 кашњења летова. Највише каснију авиони за и из Франкфурта. Осло, Амстердам и Беч су такође проблематични аеродроми.
Наравно, број кашњења зависи од броја летова и тешко је упоредити број кашњења авиона из Балице са десетак пута већим саобраћајем у Бечу. Касњење неће увек бити толико проблематично (за већину путника кашњење од 15 минута није проблем). Међутим, ако лет касни 2-3 сата, може се испоставити да ћемо пропустити састанак на који смо летели, нећемо имати превоз до хотела (јер ћемо слетети ноћу) или ћемо пропустити следећи лет на које смо имали премештај. Можемо ли тражити одштету у таквој ситуацији?
Надокнада за одложени лет
Да ли имамо право на надокнаду или не зависи од:
- кашњење,
- разлози за кашњење (ситуације које су ван контроле превозника, као што су: штрајк, неизвесна политичка ситуација у земљи доласка или лоши временски услови и птице не испуњавају услове за надокнаду).
И износ накнаде од:
- кашњење,
- удаљеност између поласка и одредишта.
Услови за добијање накнаде су наведени у Уредби ЕУ (ЕЦ) бр. 261/2004, а можете добити 250 ЕУР (за лет до 1.500 км), 400 ЕУР (лет у Европској унији преко 1.500 км и лет ван Европске уније у дужини од 1.500 - 3.500 км), 600 евра - за дуже летове. Ако је превозник у могућности да вам понуди други лет, време доласка на аеродром неће бити више од 3 сата након предвиђеног времена доласка, а доспела компензација може бити смањена за половину.
Додатне погодности везане за одложени лет
- Ако време чекања на лет прелази 2 сата, путници имају право на бесплатне оброке и пиће. Међутим, ово се односи на ситуацију у којој путници чекају на аеродрому. У пракси се дешава да авио-компанија изврши укрцавање и путници чекају у авиону, а не постоји могућност послуживања оброка или пића до полетања – на тај начин авио-компаније избегавају потребу да чувају путника.
- Уз кашњење од најмање једног дана, требало би да имате право на бесплатно ноћење (понекад ћете морати сами да платите, а затим затражите одштету).
- Могућност бесплатне комуникације са породицом (2 везе).
на шта треба пазити?
- За ваучере и путне ваучере као надокнаду (могу вас лишити права на накнаду која је много већа од вредности путног ваучера, који можда нећете желети да искористите).
- Из разлога кашњења. Теоретски, узроци ван контроле превозника га изузимају од плаћања надокнаде (нпр. штрајк аеродромске услуге земаљске услуге). Међутим, ако се испостави да су током штрајка одложена само 2 лета превозника, а не други, онда можете покушати да се изборите за одштету.
Одложен лет и повратак кући
Још један проблем када је у питању одложени лет може бити повратак кући. Летови у Балицама се по правилу не одвијају ноћу, али код одложеног лета може се десити да на аеродром слетимо после последњег времена поласка аутобуса. Од поноћи до 4 сата ујутру такође нема возова са аеродрома. Због тога је много безбедније доћи на аеродром сопственим аутомобилом - онда нам питање кашњења није битно, јер је превоз обезбеђен. Наравно, када се одлучујемо за паркинг на аеродрому, хајде да проверимо да ли нуди трансфер са аеродрома 24 сата и ако буде потребно, моћи ћемо да дођемо до нашег аутомобила.